A Escapepen NeuroJoy® é uma caneta inalável de bem-estar, 100% natural, autorizada pela ANVISA e desenvolvida para proporcionar uma experiência sensorial segura e agradável. Nossa prioridade é que cada pessoa tenha uma vivência positiva desde o momento da compra até o uso diário.

Para garantir transparência, seguem as diretrizes oficiais de devolução:

1. Prazo para solicitar devolução

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do produto para devolução

Para que o pedido seja aprovado, é necessário que:

  • A Escapepen esteja sem uso, com o lacre intacto.

  • A embalagem esteja em boas condições, sem violações.

  • Todos os itens estejam completos conforme enviados.

Por ser um produto de uso inalável e pessoal, não é possível aceitar devoluções de unidades já utilizadas, por questões de segurança e higiene.

3. Como solicitar a devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

A equipe dará sequência ao processo e fornecerá orientações para o envio do produto.

4. Processo de análise

Após o recebimento, o produto passa por uma verificação de integridade.
A análise ocorre em até 5 dias úteis após a chegada ao centro de distribuição.

Caso o produto esteja conforme as regras da política, o valor será reembolsado integralmente.

5. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno enviado à operadora. O prazo de compensação depende da administradora.

  • Pix ou boleto: devolução diretamente para a conta informada pelo cliente.

6. Produtos com defeito

Embora rara, qualquer ocorrência será analisada com prioridade.

Se o cliente identificar defeito de fabricação, deve comunicar em até 30 dias após o recebimento.
A equipe pode solicitar fotos, vídeos ou a devolução da unidade para inspeção.

Após a análise, será oferecida troca ou reembolso integral.

7. Casos não elegíveis

Não são aceitas devoluções de produtos:

  • Utilizados ou sem lacre

  • Danificados por mau uso

  • Armazenados de maneira inadequada

  • Alterados ou manipulados de qualquer forma

8. Segurança e bem-estar

Lembramos que a Escapepen NeuroJoy® é um produto sensorial e não substitui acompanhamento médico.
Se houver qualquer desconforto durante o uso (como tontura ou irritação), recomenda-se suspender imediatamente e entrar em contato com a equipe para orientação.